サービス管理機能で、修理・保証・契約を統合管理
Microsoft Dynamics 365 Business Central（BC）のサービス管理機能は、プレミアムライセンスで利用でき、サービス品目、サービスオーダー、計画・派遣、サービス契約管理を通じて、修理・保証・契約・部品在庫を一元管理します。
日本は消費者契約法や製品責任法の運用が比較的柔軟で、保証や保険の取り扱いが契約によって調整しやすい一方、EU諸国では修理促進や長期保証が義務付けられ、消費者保護が強化されています。
BCでは、こうした国別要件に合わせてカスタムフィールド追加や自動通知設定などローカライズを実施し、多国展開する企業のサービス運用をサポートします。
サービスの提供を最適化する統合管理プロセス
サービスマネジメント
この機能は、サービスと製品のサプライチェーン、修理を含むサービスプロセス全体をカバー。サービス要求への効率的な対応、修理の計画・スケジュール設定、進捗追跡、修理費用請求、保証管理、サービス契約設定、スペアパーツの在庫最適化、原価計算の強化を可能にします。
サービス品目
サービス品目マネジメントは、サービスや修理が必要なアイテムをサービス項目として定義。契約情報、コンポーネント管理、BOM参照、保証情報を記録・追跡します。
サービスオーダー
保守タスクや修理要求を文書化するサービスオーダーは、機器やサービスに対して作成。契約条件に基づく自動生成も可能で、コールセンターや修理工場が処理を担当します。
企画・派遣
サービス注文の登録には事前計画が重要。地域、スタッフの専門知識、タスク優先順位を考慮し、ジョブタスクを効果的に割り振ります。サービスチームや技術者のデータ管理、可用性・スキル・在庫に基づくフィルタリングをサポートします。
サービス契約管理
サービス契約管理は、利用規約や契約関連活動を管理。契約書作成、履歴追跡、テンプレート・更新管理、見積生成を行い、品質、応答時間、割引レベル、使用部品、作業時間情報を含みます。
法定期間と欠陥責任の定義と各国比較
製品やサービスの法定期間と欠陥責任を整理し、国ごとの違いを見ていきましょう。BCのサービス管理機能での対応も確認できます。
法定期間
- 定義: 法律で定められた、製品やサービスに欠陥があった場合に買い手（企業）が売り手に対して修理、交換、返金などの救済を請求できる期間。B2Bでは契約で保証期間を設定可能だが、国により最低期間が規定される。
- 特徴: 期間内に欠陥が発見されれば、買い手は法定権利として救済を要求可能。日本では民法に基づき契約自由度が高く、法定期間は明示されない（通常1年、契約次第）。EU諸国では消費者保護法の影響でB2Bでも最低期間が適用。
- 例: ドイツの民法典（BGB）では、B2B欠陥責任期間は通常2年、契約で短縮可能だが完全免除は困難。
- BC機能への影響: サービス契約管理で保証期間をカスタムフィールドに設定、期間終了前に自動通知（例: ドイツの2年保証対応）。サービスオーダーで保証期間内の修理請求を追跡。詳細はBCサービス管理ドキュメント。
欠陥責任
- 定義: 製品やサービスに欠陥（仕様未達、機能不全、隠れた瑕疵）があった場合、売り手が修理、交換、価格減額、契約解除などの義務を負う責任。B2Bでは欠陥の種類や責任範囲が契約・法律で定まる。
- 特徴: 日本では民法の契約不適合責任（2020年改正）に該当、契約内容に依存。EU諸国では隠れた欠陥の責任が長期（例: フランス5年）。中国は製造者責任が強く、契約回避が困難。
- 例: フランスのB2B取引では、隠れた欠陥（vice caché）に対し民法で5年間の責任を認め、修理や損害賠償を請求可能。
- BC機能への影響: サービス品目管理で欠陥種類（明示的/隠れた）を記録、契約管理で責任範囲（修理、交換、価格減額）をテンプレート化。EUの厳格な要件に対応し、コンプライアンスレポート生成。Power Automate連携例はコミュニティフォーラム。
各国比較（日本との違い）
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